Program

Program V petih korakih do navdušenih strank© je plod 15-letnega strokovnega dela z več kot 30 naročniki iz storitvenega sektorja. Program je namenjen receptorjem, blagajnikom, sprejemnikom na servisih, natakarjem in vsem drugim, ki imajo neposreden stik s strankami. V petih modulih se udeleženci spoznajo s ključnimi veščinami, ki zagotavljajo zadovoljstvo strank in presegajo njihova pričakovanja. 

Namen

Program je namenjen delavcem, ki imajo stik s strankami in lahko z dodelanim odnosom vplivajo na zadovoljstvo strank in dodatno prodajo. Vsebina je povsem prilagojena potrebam naročnikov, zato se tudi moduli za posamezne naročnike lahko razlikujejo. Program praviloma zajema naslednje module: Pričakovanja in zadovoljstvo strank, Profesionalna komunikacija s strankami, Komunikacija s težavnimi strankami in reševanje reklamacij, Odnos do dela, sprememb in sodelavcev, Dodatna prodaja.

Rezultati in prednosti za naročnika:

• storitveno osebje se zna postaviti v kožo stranke in svoje delo prilagoditi različnim tipom strank,
• udeleženci se naučijo obvladovati konfliktne stranke in njihovo nezadovoljstvo ob pritožbi ali reklamaciji skozi pravilen postopek spremeniti v odlično izkušnjo,
• udeleženci se naučijo nevsiljivega pristopa in s tem dodatne prodaje,
• končni rezultat so navdušene stranke in večja dodatna prodaja.

Dolžina programa:

Pet modulov po en dan (program je mogoče izvesti tudi v manj modulih)